Shipping policy

Última actualización: septiembre de 2026 En MemoraMoment.store trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma segura y eficiente. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, envío y entrega. 1. Preparación del pedido Una vez confirmado y recibido el pago, prepararemos tu pedido en un plazo máximo de 3 días laborables. El plazo de preparación incluye la comprobación del pedido, preparación del producto y entrega del paquete al transportista. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. 2. Tiempo estimado de envío Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente 9 días. Por tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente: 3 días laborables de preparación + 9 días de transporte. Los plazos de transporte son estimados y pueden variar dependiendo del país de destino, disponibilidad del servicio de transporte, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a MemoraMoment.store. Los plazos indicados no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra. 3. Envíos internacionales Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra. La disponibilidad de determinados destinos puede variar dependiendo de las condiciones de los transportistas, restricciones de importación u otras circunstancias aplicables al país de destino. Cuando existan restricciones de envío para determinados países o territorios, estas serán comunicadas antes o durante el proceso de compra, en la medida exigida por la normativa aplicable. 4. Aduanas, impuestos y cargos de importación En los pedidos enviados fuera del país de origen, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, podrán ser exigidos por las autoridades correspondientes al destinatario del pedido. MemoraMoment.store no controla ni determina dichos cargos y no puede garantizar su importe. El cliente deberá cumplir con las normas de importación aplicables en su país. 5. Seguimiento del pedido Cuando esté disponible un número de seguimiento, este podrá facilitarse al cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra. El seguimiento depende de la información proporcionada por el transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al servicio de transporte. 6. Retrasos durante el transporte Los tiempos indicados son estimaciones. Un pedido puede experimentar retrasos debido, entre otras circunstancias, a: • Retrasos del transportista. • Controles o trámites aduaneros. • Condiciones meteorológicas adversas. • Periodos de alta demanda. • Festivos nacionales o locales. • Incidencias logísticas. • Restricciones de transporte. • Circunstancias de fuerza mayor u otras causas que razonablemente escapen al control de MemoraMoment.store. Cuando se produzca un retraso, MemoraMoment.store colaborará con el cliente y, cuando corresponda, con el transportista para intentar resolver la incidencia. Lo anterior no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable. 7. Pedido no recibido Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con MemoraMoment.store para que podamos comprobar el estado del envío. Cuando el transportista haya sido contratado por MemoraMoment.store, la responsabilidad correspondiente al transporte y a los daños o incidencias durante la entrega se determinará conforme a la legislación aplicable. En particular, cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, MemoraMoment.